Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại 31win

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền, nghĩa vụ và giới hạn của cả hai bên.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người — một víHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
31win Điều khoản sử dụng dịch vụ tại 31win
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quyền rút tiền về MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quy trình xác minh tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua Live Chat ngay trên trang.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hay giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt liên tục.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Tìm kiếm nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách rút tiền và quyền tài khoản ngay tại trang hỗ trợ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

31win áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin đăng nhập, số ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Mọi thay đổi liên quan đến tài khoản — đổi mật khẩu, cập nhật số ví, yêu cầu rút tiền lần đầu — đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa ứng dụng và máy chủ đều dùng SSL. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn không truyền qua kênh không mã hóa.

Xác minh OTP

Mỗi thao tác nhạy cảm — đổi mật khẩu, liên kết ví mới, rút tiền lần đầu — đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc xóa dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo đúng điều khoản hiện hành.

Giải đáp nhanh về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản của 31win. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được hỗ trợ thêm.

Dịch vụ 31win chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng bị hạn chế là vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị đình chỉ.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư đang chờ xác minh cho đến khi sự việc được làm rõ.

Có. Chúng tôi thông báo mọi thay đổi qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thời điểm đó là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ cung cấp hoặc điều chỉnh dữ liệu theo đúng quy định pháp lý hiện hành.

Liên hệ Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng ví của bạn để đội hỗ trợ tra soát và xử lý nhanh hơn.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin đăng ký và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo điều khoản xử lý tài khoản hiện hành.